Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "32wi" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng casino trực tuyến 32wi, vận hành tại địa chỉ https://32wi.app và tất cả các tên miền phụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 32wi.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng 32wi.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm, trò chơi, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng 32wi.
• "Tiền thật": Số dư bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) được nạp vào tài khoản 32wi thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Tiền thưởng": Số dư được cấp bởi 32wi thông qua các chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng biệt.

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các quốc gia khác nơi dịch vụ 32wi được phép hoạt động. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến tại khu vực pháp lý của mình trước khi đăng ký.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 32wi, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ.
2. Bạn phải là cá nhân thực sự (không phải tổ chức, công ty hay pháp nhân) và đăng ký với tư cách cá nhân.
3. Bạn chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 32wi. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.
4. Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
5. Bạn không được đăng ký nếu đang trong thời gian tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến.
6. Bạn không được đăng ký nếu là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 32wi.

3.1 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 32wi của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 32wi khuyến nghị bạn:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 32wi.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

3.2 Trách nhiệm tài khoản

Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về các hoạt động đó. 32wi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập hoặc do truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

3.3 Thông tin tài khoản

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi. Thông tin không chính xác có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm khóa hoặc từ chối xử lý giao dịch rút tiền. 32wi có quyền yêu cầu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

32wi chấp nhận các phương thức nạp tiền sau tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, Sacombank và các ngân hàng nội địa khác

4.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Hạn mức rút tiền hàng ngày: 500.000.000 VNĐ (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản)

4.3 Thời gian xử lý

• Nạp tiền qua ví điện tử: Tức thì (trong vòng 30 giây)
• Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng: 1–15 phút trong giờ hành chính
• Rút tiền về ví điện tử: Trong vòng 3–15 phút
• Rút tiền về tài khoản ngân hàng: 15 phút đến 2 giờ làm việc

4.4 Xác minh giao dịch

32wi có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường. Trong trường hợp này, yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ trong tối đa 5 ngày làm việc để hoàn tất quy trình xác minh.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng 32wi được vận hành bởi hệ thống máy chủ ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và minh bạch tuyệt đối.

• Kết quả của mọi trò chơi là ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả 32wi.
• Mọi cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, 32wi có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược tương ứng.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi.
• Người chơi chịu trách nhiệm hiểu rõ luật chơi và tỷ lệ cược trước khi tham gia.

32wi cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện và điều khoản riêng được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi. Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.
• 32wi có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng phần mềm tự động.
• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới.
• 32wi có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng 32wi nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản trên nền tảng 32wi.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào trò chơi.
• Thực hiện các hành vi gian lận, thông đồng với người chơi khác hoặc cố tình khai thác lỗi hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 32wi cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi bằng cách tạo tài khoản ảo hoặc sử dụng thông tin người khác.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ 32wi.
• Truy cập dịch vụ từ các khu vực pháp lý bị hạn chế bằng cách sử dụng VPN hoặc proxy.

32wi cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cờ bạc của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập thời gian chơi tối đa mỗi ngày.
• Tự loại trừ: Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Truy cập trang Chơi có trách nhiệm của 32wi để biết thêm thông tin và các nguồn hỗ trợ tại Việt Nam.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 32wi không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất do truy cập trái phép vào tài khoản người dùng gây ra bởi sự bất cẩn của chính người dùng.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 32wi.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử.

Trách nhiệm tối đa của 32wi đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

32wi có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 32wi có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng còn lại. Số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh, trừ trường hợp có liên quan đến gian lận hoặc rửa tiền.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 32wi qua live chat hoặc email.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 32wi, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 32wi qua live chat hoặc email để trình bày vấn đề. 32wi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu vấn đề chưa được giải quyết, 32wi sẽ tiến hành xem xét nội bộ và cung cấp phản hồi chính thức trong vòng 72 giờ làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải: Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra hòa giải bởi bên thứ ba độc lập được cả hai bên chấp thuận.

32wi có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 32wi sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của nền tảng.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo qua hệ thống tin nhắn nội bộ trong tài khoản.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có quy định khác. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 32wi sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản có hiệu lực.